Mediante Acuerdo
Incorporan Superintendencia de Bancos a gobierno electrónico

El Nuevo Diario, Santo Domingo, 15 de abril 2008

La Superintendencia de Bancos y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación –OPTIC–, firmaron un acuerdo para informar a los ciudadanos por la vía telefónica sobre los servicios que ofrece la institución supervisora del sistema financiero. 

El Superintendente de Bancos, licenciado Rafael Camilo, y el director de la OPTIC , ingeniero Domingo Tavárez, rubricaron el convenio que estipula que esta entidad, en su calidad de coordinadora del Centro de Contacto Gubernamental de Atención para el Ciudadano, también conocido como “CALL CENTER” suministrará a los usuarios, que accedan mediante la marcación del *GOB o *462,  toda la información referente a la Superintendencia de Bancos.  

Los datos requeridos por el público serán ofrecidos por el Call Center de la forma exacta en que les sea proporcionada por la Superintendencia de Bancos.

Se especificó que los datos disponibles serán los relativos a las funciones del Departamento de Servicios y Protección al Usuario de los Servicios Financieros, una dependencia de la Superintendencia de Bancos concebida para salvaguardar los derechos de los consumidores.

Entre los servicios que estarán disponibles con el acceso al *462 sobresale la Orientación e Información, que se basa en la recepción de los usuarios por parte de representantes en la Superintendencia de Bancos, quienes verificarán que los usuarios hayan encaminado sus reclamaciones en primer lugar ante la entidad financiera correspondiente.

También se ofrecen servicios de Consultoría, por parte de abogados especialistas, que asesorarán  tanto a los usuarios como a las entidades en el aspecto legal, explicándoles el alcance jurídico de los contratos. 

Otro aspecto disponible es lo relativo a los servicios de Turbo-Llamadas, para lo que se cuenta con el soporte del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), donde se investiga si las llamadas telefónicas a los clientes alegadamente deudores proceden o no. De ser pertinente se solicita a la entidad que las retire. 

En tanto, la Unidad de Inspección del Departamento de Servicios y Protección al Usuario se encarga de investigar en las entidades financieras sobre los cálculos de préstamos, certificados, líneas de crédito, tarjetas de crédito, debito y solicitud de documentos. Posteriormente, presentarán un informe técnico, que pasarán a la División Legal , para su revisión y opinión. 

Esta acción responde a la directriz del Presidente Leonel Fernández de implementar el Gobierno Electrónico en el país, mediante la difusión y uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. 

La Misión de la Superintendencia de Bancos es asegurar la estabilidad, solvencia y eficiencia del sistema financiero, al tiempo de proteger  a los usuarios mediante una supervisión efectiva, aspecto este último para el que cuenta con el Departamento de Servicios y Protección al Usuario de los Servicios Financieros.

Las informaciones estarán disponibles al llamar al Call Center en horario de lunes a viernes, desde las 8:00 A.M. hasta las 8:00 P.M., excepto los días feriados.

La OPTIC hará llegar por correo electrónico a la Superintendencia de Bancos las preguntas, quejas y otras inquietudes de los ciudadanos en torno a los servicios que ofrece la institución supervisora del sistema financiero, en un tiempo máximo de 24 horas a partir de su recepción. 

La metodología de servicio en el Call Center garantiza la construcción de indicadores y mecanismos de medición de gestión y de calidad de la información suministrada, así como la interacción con los ciudadanos.